Última atualização: 12/10/2026
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, se a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (pelo site ou pelo app), você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso:
Produtos com vício (defeito) aparente ou oculto têm garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (bens duráveis). Dentro desse prazo, você pode solicitar, à sua escolha: reparo, troca do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago, conforme as regras do CDC. Garantias contratuais do fabricante, quando oferecidas, são adicionais à garantia legal e não a substituem.
Para solicitar troca, devolução ou acionar a garantia, entre em contato informando o número do pedido, o produto e o motivo:
Para o direito de arrependimento (item 1), pedimos que o produto esteja sem sinais de uso, na embalagem original sempre que possível, acompanhado dos acessórios e da nota fiscal. Para troca por defeito (item 2), essas condições não se aplicam da mesma forma — o que importa é o defeito relatado, não o estado estético do produto após o uso normal.
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. Como este sistema não integra gateway de pagamento de terceiros, o reembolso de compras feitas pelo site/app é combinado diretamente com o cliente (estorno, depósito ou outro meio acordado) no momento do atendimento da solicitação.
No arrependimento (item 1) e na troca por defeito (item 2), o frete de devolução corre por nossa conta. Fora desses casos — por exemplo, troca por mudança de ideia após o prazo de 7 dias, quando aceita a critério da loja — o frete de devolução pode ficar a cargo do cliente; isso será informado antes da confirmação da troca.
Não são cobertos por esta política: desgaste natural do produto pelo uso, danos causados por mau uso, uso fora da finalidade indicada, ou alterações feitas pelo próprio cliente ou por terceiros não autorizados. Esses casos são avaliados individualmente e podem não gerar direito a troca ou reembolso.
Para dúvidas sobre esta política, escreva para marketing@moveis3b.com ou fale pelo telefone/WhatsApp (66) 99677-1515. Veja também nossos Termos de Serviço.